Programa de fidelização de clientes: como funciona?

Programas de fidelidade, enquanto não um novo conceito, tornaram-se um tema de discussão mais uma vez graças a recursos avançados, novas estratégias e benefícios comprovados. O novo modelo de programa de fidelidade permite que os consumidores ganhem pontos e vantagens, tornando-se defensores da marca através da promoção de mídia social, interações do site, revisões de produtos, referências de amigos e outro comportamento guiado do cliente.

Mas, os programas de fidelidade do cliente realmente funcionam? A resposta simples é sim.

Como funciona um programa de fidelidade?

O envolvimento do cliente está no centro de todos os programas de fidelidade de sucesso. Como um comerciante inteligente, você deve garantir que seus clientes estejam ganhando valor constante fora de seu relacionamento com sua marca. Qual é o propósito de um programa de fidelidade eficaz? Para incentivar sua lealdade, mantenha-os voltando para mais e fortalecer seu relacionamento com eles.

Como você faz isso? Oferecendo recompensas personalizadas e relevantes. Além disso, deixe-os animados com lançamentos e atualizações do produto, gamificação, recompensá-los por compartilhar suas compras nas mídias sociais, oferecer frete grátis, deliciá-los com surpresas de aniversário, faça com que se sintam como VIPs com ofertas exclusivas, e dar-lhes a oportunidade de apoiar uma causa ou caridade.

Um bom programa de fidelidade vai atender às suas necessidades com clientes que vão voltar para realizar mais compras. (Imagem: Pinterest)

Os programas de fidelização do cliente funcionam?

Programas bem projetados e executados de fidelidade do cliente funcionam em todos os momentos. Você tem que ir acima e além dos programas tradicionais de fidelidade de ‘apenas cartão’ para garantir valor contínuo e repetido para seus clientes mais lucrativos. Alguns dos melhores programas de fidelidade recompensam os clientes por seu envolvimento com a marca a longo prazo.

Os clientes modernos estão constantemente esperando mensagens personalizadas, recompensas relevantes, aplicativos móveis e programas parceiros como uma maneira de se envolver com as marcas que amam. Assim, se o programa de fidelidade estiver atraente, encorajador e econômico, eles recompensarão muitas vezes com maior receita, referências e retenção.

No entanto, aqui está uma visão mais próxima dos benefícios da fidelidade do cliente e as desvantagens dos programas de fidelidade:

Fidelizando clientes com uma lealdade esperada

A tecnologia atual, juntamente com as crises econômicas, criou uma geração de consumidores que espera – e prioriza – recompensas. A maioria dos consumidores concordam que esperam que as marcas tenham um programa de fidelidade. Além disso, o consumidor moderno é mais provável de procurar marcas que oferecem recompensas. Assim, não ter qualquer programa de fidelidade do cliente é mais prejudicial à sua marca do que ter até mesmo o sistema de recompensas mais básico.

Há dificuldade em identificar onde vem o comportamento de lealdade

Parece difícil identificar os padrões exatos de comportamento de lealdade. Por exemplo, enquanto a maioria dos adultos relatam serem leaios às marcas, pouco mais da metade também relatam troicarem de marcas com certa frequência. Parte do desafio reside no fato de que o consumidor moderno espera mais de uma marca do que apenas um bom produto.

Em vez disso, a marca e a responsabilidade social também se tornaram fatores que influenciam as escolhas do consumidor. Felizmente, a ênfase do programa de fidelidade moderna em comportamentos interativos ativou o rastreamento mais fácil. Uma boa plataforma de recompensas permitirá que você obtenha mais informações do que nunca sobre a lealdade do consumidor.

Boa comunicação influencia nos resultados da empresa

Recompensas de lealdade oferecem uma maneira melhor para os clientes e empresas se comunicarem. Plataformas modernas de marketing de lealdade tornam esse processo ainda mais fácil, incentivando os clientes a se envolverem em sites de mídia social, bem como ao site da empresa, da melhor forma possível.

É preciso equilibrar os resultados

Descontos, até mesmo descontos de recompensas, prejudicarão a linha de fundo da empresa. Enquanto você pode oferecer um desconto para seus clientes, o custo de obter um produto permanece o mesmo. No entanto, é mais prudente ver as perdas de lucro da lealdade como potenciais investimentos. Uma boa plataforma de marketing de lealdade pode ajudar a rastrear pontos e possíveis perdas, garantindo um ótimo ROI para o seu programa de fidelidade.

Fidelidade gera carrinhos com maiores valores

Porque os consumidores modernos amam recompensas, eles estão dispostos a gastar um pouco de dinheiro extra quando um programa de recompensas está no lugar. A implementação de um programa de fidelidade aumenta os valores médios para os membros do programa em relação aos membros não membros. Além disso, há um aumento na frequência de compra para aqueles que se juntaram ao seu programa de fidelidade.

Saturação do mercado pode ser complicada

Como os consumidores agora esperam a fidelidade do cliente, seu próprio programa terá milhares – se não milhões – de concorrentes. Ao criar um programa de recompensas exclusivo e sustentável é um desafio, há algumas maneiras de fazer sua marca se destacar. Por exemplo, recompensando os consumidores para o marketing afiliado, oferecendo recompensas exclusivas e a criação de uma comunidade on-line em torno de sua marca pode ajudar a distinguir seu programa de recompensas de outros concorrentes.

A fidelização é uma forma de reduzir clientes não lucrativos

Os programas de recompensas permitem que as empresas identifiquem e recompensem melhor seus melhores clientes. Ao fornecer tais recompensas, as empresas são mais propensas a manter os clientes que são mais propensos a levar lucro.

Enquanto isso, expandindo o programa de recompensas para incluir interações e encaminhamentos permite que os clientes que possam não ser os maiores compradores também contribuem para o sucesso geral da marca, tornando-se defensores da marca.

Os clientes estão mudando mais rápido

Com muitas opções facilmente acessíveis, os clientes estão trocando marcas mais rápidas do que nunca. Isso pode ser devido a uma mudança no estilo de vida, necessidades ou renda. À medida que os padrões de compra mudam, os consumidores podem decidir desviar para comprar de outras marcas ou unir outros programas.

No entanto, existem boas maneiras de medir a retenção de fidelidade ao consumidor, e as plataformas modernas de fidelidade permitem que as empresas analisem dados, além de alterar os requisitos de lealdade, a fim de permanecerem competitivos no mercado moderno.

Dados dos consumidores

Os programas de recompensas acompanham os hábitos de gastos do cliente e as tendências gerais que podem fornecer às empresas dados valiosos. O gasto de recompensas de consumo de rastreamento permite que as empresas obtenham uma compreensão mais profunda de seu público-alvo, criando campanhas publicitárias eficazes e entregando aos clientes o que querem e precisam.

Limites para dados de fidelidade

No passado, os programas de fidelidade eram notoriamente desafiadores de quantificar, já que as empresas dependiam de feedback limitado do consumidor ou dados de terceiros. No entanto, a chegada dos programas de fidelidade do cliente que se concentram no engajamento deu origem a novas formas de medir a lealdade.

O engajamento é realmente uma maneira mais direta de medir a lealdade do consumidor, e que o engajamento tem uma alta correlação com as receitas e lucros. Plataformas modernas de lealdade e envolvimento do cliente se concentram no envolvimento do cliente como uma maneira de avaliar a lealdade, bem como os benefícios das recompensas dos clientes.

Os programas de fidelidade do cliente funcionam? Eles absolutamente funcionam. No entanto, leva um pouco de inovação e uma forte plataforma de recompensas de fidelidade para otimizar o crescimento e manter a fidelidade da marca.

Quer fazer um programa de fidelização e ainda tem dúvidas? Deixem nos comentários suas perguntas e iremos responder!