NFC não funciona na maquininha: O que fazer?

Quando o NFC não funciona na maquininha, muitos empreendedores ficam sem saber como agir. Afinal, o pagamento por aproximação se tornou uma das formas preferidas dos clientes na hora de finalizar uma compra.

Prático, rápido e seguro, o NFC garante agilidade no atendimento e melhora a experiência do consumidor. Mas, quando ele falha, é preciso entender as causas e resolver o problema o quanto antes.

Continue lendo para entender!

Veja também: Quais as Vantagens da Maquininha de Cartão com NFC

O que é NFC e por que ele é importante?

NFC (Near Field Communication) é uma tecnologia de comunicação por aproximação que permite a troca de dados entre dois dispositivos a poucos centímetros de distância.

Na prática, isso possibilita que o cliente realize pagamentos apenas aproximando o cartão, celular ou smartwatch da maquininha, sem a necessidade de inserir o cartão ou digitar senha (em compras de menor valor).

Essa tecnologia é cada vez mais comum em cartões modernos e carteiras digitais como Google Pay, Apple Pay e Samsung Pay. Por isso, ter uma maquininha com NFC funcionando corretamente é essencial para atender à demanda atual e garantir vendas rápidas e seguras.

Por que meu cartão sem contato não está funcionando?

Existem várias razões pelas quais seu cartão sem contato não está funcionando, e a mais óbvia é que não há fundos insuficientes em sua conta ou você atingiu seu limite diário de gastos.

Como alternativa, você pode simplesmente ser obrigado a inserir seu chip e senha por motivos de segurança. Você pode ser solicitado a entrar com sua senha quando fizer cinco transações consecutivas sem contato ou quando o valor total da compra único exceder um certo limite dentro de um ciclo de 24 horas.

Isso se deve aos padrões de segurança que visam garantir que haja fraude reduzida por fraudadores que possam ter conseguido seu cartão sem o seu conhecimento e permissão.

O que fazer quando o NFC não funciona na maquininha

Confira algumas opções do que pode ser feito:

Verifique se o NFC está ativado na maquininha

Antes de tudo, é essencial checar se a tecnologia NFC está ativada na sua maquininha. Algumas maquininhas mais usadas oferecem a opção de ativar ou desativar essa função no menu de configurações. Caso esteja desligada, basta reativá-la para retomar os pagamentos por aproximação.

Confirme se o cartão ou dispositivo do cliente tem suporte a NFC

Nem todos os cartões e celulares contam com a tecnologia NFC habilitada. Portanto, ao perceber que o pagamento por aproximação não funciona, vale conferir se o cartão ou o celular usado pelo cliente realmente possui essa função.

Além disso, é importante garantir que o recurso esteja ativado no aparelho, especialmente em smartphones com sistema Android.

Reinicie a maquininha

Outra dica simples, mas eficaz, é reiniciar a maquininha. Às vezes, o sistema pode apresentar instabilidades temporárias que impedem o funcionamento do NFC.

Um reboot rápido pode resolver o problema e restaurar todas as funções, inclusive o pagamento por aproximação.

Mantenha o sistema da maquininha atualizado

Atualizações de sistema são fundamentais para garantir o bom funcionamento da maquininha, especialmente em funções como o NFC.

Verifique se há atualizações pendentes e, se houver, realize a instalação o quanto antes. Isso pode corrigir falhas e melhorar o desempenho do equipamento.

Verifique se há danos físicos no leitor NFC

Se o NFC continua sem funcionar mesmo após todas as verificações, é possível que haja algum dano físico no leitor da maquininha.

Neste caso, observe se há rachaduras, sujeira acumulada ou outros sinais de avaria na parte superior do dispositivo — geralmente onde o cliente aproxima o cartão ou celular. Caso identifique algo suspeito, entre em contato com o suporte técnico da empresa responsável pela maquininha.

Entre em contato com o suporte da operadora da maquininha

Por fim, se nenhuma das dicas anteriores resolver o problema, a melhor alternativa é entrar em contato com o suporte técnico da operadora da maquininha.

Eles poderão realizar testes mais aprofundados, oferecer orientações específicas e, se necessário, substituir o equipamento.

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Dúvidas frequentes sobre NFC na maquininha

Outros motivos para o pagamento com NFC ser recusado

Além dos problemas na maquininha, existem outros fatores que podem causar a recusa de um pagamento por aproximação. Por isso, vale considerar essas possibilidades antes de concluir que a falha está no seu equipamento:

• Limite do cartão excedido: o cliente pode ter atingido o limite disponível para compras, inclusive o limite específico para pagamentos por aproximação.
• Bloqueio de segurança do banco: alguns bancos bloqueiam temporariamente o uso do NFC por questões de segurança ou após tentativas falhas de pagamento.
• Cartão vencido ou danificado: cartões com chip NFC desgastado ou vencidos podem apresentar falhas na leitura por aproximação.
• Problemas com o aplicativo de carteira digital: em pagamentos via celular, apps como Apple Pay ou Google Pay podem apresentar falhas temporárias, falta de conexão com a internet ou configurações incorretas.

Saber o que fazer quando o NFC não funciona na maquininha é essencial para evitar perdas nas vendas e manter o bom atendimento.

Com essas ações simples, você garante que o pagamento por aproximação volte a funcionar corretamente, oferecendo praticidade aos seus clientes e mantendo o fluxo do seu negócio.

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