Erro A16 na maquininha de cartão: O que significa e como resolver?

As maquininhas de cartão se tornaram ferramentas essenciais para negócios de todos os tamanhos, permitindo pagamentos rápidos e seguros.

No entanto, em alguns momentos, podem surgir códigos de erros que impedem a realização das transações, como o erro A16.

Esse problema geralmente está relacionado a dificuldades de comunicação entre o dispositivo e o servidor de pagamentos, podendo ser causado por falhas na conexão de rede ou no SIM card.

Para ajudar você a solucionar essa questão e voltar a operar normalmente, confira abaixo as possíveis causas do erro A16 e as principais formas de corrigi-lo!

Vamos nessa?!

O que é o erro A16?

O erro A16 nas maquininhas de cartão, especialmente das marcas como PagSeguro, está relacionado a falhas na comunicação do dispositivo com o servidor de pagamentos.

Esse problema geralmente ocorre devido a dificuldades na conexão com a rede móvel, configurações incorretas ou falhas no SIM card.

Como resolver a falha na comunicação A16 da maquininha

1. Reinicie o dispositivo: Desligue a maquininha, aguarde alguns segundos e ligue novamente;
2. Verifique o SIM card: Abra a tampa traseira, remova a bateria (se aplicável) e certifique-se de que o chip está corretamente inserido. Depois, recoloque tudo e ligue a máquina;
3. Teste a conexão de rede: Em um local com sinal forte, acesse o menu da maquininha e verifique a conectividade;
4. Atualize as configurações: Se possível, acesse as opções de rede da maquininha e realize uma atualização manual;
5. Utilize Wi-Fi (se disponível): Caso sua maquininha tenha suporte a Wi-Fi, tente conectá-la a uma rede estável para realizar as transações.

Se mesmo após esses passos o erro persistir, entre em contato com o suporte técnico da operadora da maquininha para obter mais assistência.

O que fazer quando houver falha na conexão da sua máquina de cartão?

É normal que um novo comerciante processe por linha telefônica receba esse erro uma ou duas vezes nas primeiras duas semanas. Sempre a melhor solução começa por desconectar o terminal, aguardar alguns segundos e conectar novamente. Isso será uma correção temporária em 95% do tempo.

Esse erro vai ocorrer uma ou duas vezes nas primeiras semanas. Essa dica economizará mais de 60% do tempo total gasto em suporte técnico.

Se isso acontecer várias vezes ou ainda não funcionar, mesmo depois de desconectar e reconectar, serão necessárias algumas alterações, que detalharemos abaixo.

Como resolver erro da máquina de cartão: reunindo informações

Antes de entrar em contato com o suporte técnico, faça a si mesmo as perguntas abaixo:

• Você teve os mesmos problemas com o seu antigo terminal do outro processador?
• Esta é uma linha telefônica dedicada? Você tem um divisor na linha e quantas outras coisas estão em execução nessa linha?

É sempre ideal ter uma linha dedicada para a máquina de cartão de crédito. Compartilhar esta linha com uma máquina de fax é bom. No entanto, compartilhá-lo com um telefone ou caixa eletrônico resultará em problemas ocasionais, independentemente do que você faça. Alguém pode ligar ou tentar usar o caixa eletrônico enquanto uma transação está chegando. Isso pode causar problemas temporários na conexão e até congelar o terminal. Em raras ocasiões, é possível que uma transação ainda passe pelo banco, mesmo que o terminal leia um erro se a conexão for interrompida no momento certo.

Soluções para erros de comunicação

Agora é a hora de corrigir o problema. Aqui estão algumas soluções possíveis.

1. Abaixe a “taxa de transmissão”. Essa é a taxa na qual as informações são enviadas pela linha telefônica. Se a conexão deles for incompleta, você poderá diminuir essa taxa do padrão de 2400 para 1200. Geralmente, isso corrigirá o problema. Obviamente, o suporte técnico precisará orientá-lo sobre isso.

2. Ative a “Discagem cega”. Essa é uma configuração na parte de comunicações do terminal que tem a ver com quantas vezes o terminal tentará enviar ou receber informações antes de desistir. Se houver uma conexão ruim, você poderá ativar o a discagem cega para ter uma chance maior de passar sem o erro de comunicação.

3. Peça ao suporte técnico para alterar o “Número de telefone de autenticação” e “Número de telefone de liquidação”. Especialmente em alguns casos específicos, o número de telefone poderá estar sobrecarregado. Se o suporte técnico alterar o número principal e deixar o backup ou “2º número” o mesmo, o terminal tentará um número e discará automaticamente o outro número se o primeiro não funcionar.

4. Mude a máquina de cartão de lugar. A máquina pode não estar se conectando por estar fora de área ou ter dificuldade para acessar a rede de um ponto específico da sua casa.

Se não funcionar qualquer uma das soluções acima, entre em contato diretamente com o suporte técnico da sua máquina de cartão, informando o código de erro.

Dúvidas frequentes sobe o erro A16

Falha na comunicação da máquina de cartão: o que significa? A16 e outros códigos

Erro de comunicação ou falha de comunicação é de longe o problema mais comum que você enfrentará. Máquinas como a Moderninha ainda retornam códigos diferentes para este erro, como A16, entre outros. Entender as causas ajudará na resolução de problemas de forma simples.

O terminal do cartão de crédito se comunica de duas maneiras. Ele envia um sinal ao banco que inclui o valor da transação, etc. O banco autoriza esses fundos e envia um sinal de volta ao terminal para dizer “Aprovado” ou “Recusado”. Se ocorrer um erro de comunicação no caminho para o banco ou no caminho de volta, será exibido erro ou falha de comunicação.