Erro genérico do cartão: O que é e como solucionar?

Se você já se deparou com uma notificação de erro genérico ao utilizar seu cartão, saiba que ele pode ocorrer por diversos motivos: saldo insuficiente, cartão bloqueado ou defeito da maquininha de cartão.

O problema é que, geralmente, aparece apenas os códigos de erros do cartão e não fornece detalhes específicos sobre a causa do problema.

Nesse artigo você  vai ver os erros mais comuns que podem acontecer ao usar o cartão e como reconhecer e solucionar da melhor maneira.

Continue lendo!

O que é erro genérico do cartão?

O erro genérico no cartão indica que a transação foi recusada por um motivo indefinido, gerando dificuldades no pagamento.

Esse tipo de erro pode surgir durante transações comerciais quando a máquina ou a rede de dados apresenta um problema, ou quando a administradora não consegue contatar o emissor.

Um exemplo de erro genérico do cartão é a mensagem “Transação não autorizada. Tente novamente mais tarde.”. Mas, saiba que o motivo do problema poder ser detectado e solucionado.

A seguir você vai descobrir o que fazer para descobrir o motivo do erro e como solucionar.

O que fazer em caso de erro genérico do cartão?

Primeiramente, não se desespere… pois é mais comum do que você pensa. Segundamente, você deve analisar sua situação: sua compra é online ou presencial? Está usando o cartão físico ou virtual?

Sei que pode ser difícil identificar a causa de imediato, por isso veja agora os erros mais comuns:

1. Erro ao ler o cartão

Os cartões de crédito e débito são equipados com faixa e chip magnéticos. São eles que armazenam informações essenciais: o nome do titular, o banco emissor, o PIN e outros detalhes do proprietário.

No entanto, em certas situações, a faixa magnética pode apresentar falhas, resultando em mensagens de erro ao tentar utilizá-la em terminais de pagamento.

Isto porque uma das causas mais comuns desse problema é o acúmulo de sujeira na tira magnética, o que pode dificultar a leitura dos dados.

Para resolver isso, basta limpar a faixa utilizando uma nota de real bem enrolada em torno do cartão. A textura do papel-moeda pode ajudar a remover impurezas que estejam interferindo na leitura.

No entanto, se a tira magnética estiver desgastada ou danificada, pode ser necessário solicitar a substituição do cartão.

Mas fique atento: caso o problema persista apenas em um terminal específico, é possível que o próprio leitor de cartões deste terminal esteja com falhas e precise de manutenção ou substituição.

2. Erro ao codificar dados

Em alguns casos, você pode ter problemas para inserir as informações do cartão, como feito nos pontos de venda menos avançados ou até mesmo ao preencher os dados durante uma compra online.

O motivo desse erro muitas vezes está em uma falha nas teclas do teclado do computador pois isso dificulta a inserção dos dados corretos.

Nesses casos, verifique mais uma vez os dados do seu cartão e veja se está digitado de forma correta. A falta de qualquer letra ou número, pode gerar um erro.

Observe também o CVV e a data de validade. Se você verificou e não encontro um erro de digitação, o problema pode ser com o computador ou com a maquininha do cartão.

Nesse caso, então peça para o atendente se certificar de que todas as teclas estão funcionando.

Isso pode prolongar o processo de pagamento e pode ser frustrante para o caixa e também para o cliente, mas esteja ciente que pode ser resolvido.

3. Falha ao completar a transação

Quando ocorrerem recusas de cartão de crédito ou aparecer a mensagem “falha ao completar a transação”, significa que algo impediu o pagamento de ser concluído.

Saiba que isso pode acontecer por diversos motivos: saldo ou limite insuficiente, instabilidade no sistema bancário, ou até mesmo seu cartão pode ter expirado e você não percebeu.

Então, mais uma vez é preciso observar atentamente a situação. Sendo assim, abra o aplicativo do seu banco e consulte se o seu saldo ou limite são suficientes para a compra.

Em caso de instabilidade, você também perceberá no app. Agora, se você percebeu que seu cartão passou do prazo de validade, você precisa substituí-lo.

Neste caso, entre em contato com seu banco, ou mesmo no aplicativo, e peça um novo cartão.

No entanto, lembre sempre de testar em outra maquininha de cartão ou outro estabelecimento, pois pode ser que o problema esteja acontecendo por conexão fraca ou falta de área de cobertura da rede.

4. Problemas ao imprimir o comprovante

A transação foi concluída, mas não foi possível imprimir o comprovante? Então, a primeira coisa a verificar é se a bobina da maquininha tem papel suficiente ou se não está congestionado ou dobrado.

Se for o caso, deve-se substituir o rolo de papel e tentar novamente.

Conseguiu imprimir, mas o comprovante saiu em branco? Isso significa que pode haver sujeira na cabeça de impressão, então limpe e tente imprimir novamente.

Caso não consiga fazer a impressão do comprovante e se você tiver acesso ao aplicativo do seu cartão, observe se chegou alguma notificação.

Perguntas frequentes sobre o assunto

Cuidados ao lidar com erro genérico do cartão

É normal ficar constrangido quando qualquer um desses erros genéricos acontecem, principalmente quando você está em um local público ou com outras pessoas por perto.

Mas, como em qualquer situação, é importante manter a calma. Você pode seguir as instruções citadas e caso não consiga solucionar, entre em contato com seu banco para mais orientações.

E nada de ficar repetindo a mesma operação várias vezes, pois isto pode ocasionar o bloqueio do seu cartão de crédito ou débito.

Leia também sobre erro 05 não autorizado.