Erro 96 do cartão de crédito: O que é e como resolver

O erro 96 é uma mensagem comum em transações de cartão de crédito que pode frustrar tanto os vendedores quanto os clientes.

Se você já se deparou com o “código 96” na sua maquininha de cartão, sabe que isso interrompe a venda e pode causar desconforto na experiência do cliente.

Aqui, explicaremos em detalhes o que significa esse código, suas causas, como resolvê-lo e como evitá-lo.

O Que Significa o Erro 96?

O código de erro 96, ou simplesmente “erro 96”, é uma resposta padrão emitida durante uma tentativa de pagamento com cartão que não foi bem-sucedida.

Esse erro geralmente indica um problema técnico ou de comunicação que impossibilita a aprovação da transação.

O sistema de pagamento exibe esse código para alertar sobre um obstáculo que impede o processamento do pagamento, seja ele relacionado ao próprio terminal, à conexão com a rede bancária ou a configurações de segurança do cartão.

É comum ver esse código em diversas maquininhas, como Cielo, Stone, Getnet, entre outras, e seu significado não varia entre os dispositivos.

	Máquina	Valor	Débito	Crédito (1x)	Crédito (12x)
Cielo LIO On 4.3 Valor à vista ou 12x de R$ 89,90 Débito A partir de 2.39% Crédito (1x) A partir de 4.99% Crédito (12x) A partir de 14,75 Peça agora URL Verificada	Cielo LIO On 4.3	à vista ou 12x de R$ 89,90	A partir de 2.39%	A partir de 4.99%	A partir de 14,75	Peça agora URL Verificada
Maquininha Padrão Stone 5 Valor R$ 358,80 à vista ou 12x de R$ 29,90 Débito A partir de 1,29% Crédito (1x) A partir de 3,59% Crédito (12x) A partir de 11,99% Peça agora URL Verificada	Maquininha Padrão Stone 5	R$ 358,80 à vista ou 12x de R$ 29,90	A partir de 1,29%	A partir de 3,59%	A partir de 11,99%	Peça agora URL Verificada
Get Clássica 4.6 Valor R$ 50,00/mês à vista ou Grátis ao faturar R$10.000/mês Débito A partir de 1,89% Crédito (1x) A partir de 4,89% Crédito (12x) A partir de 19,70% Peça agora URL Verificada	Get Clássica 4.6	R$ 50,00/mês à vista ou Grátis ao faturar R$10.000/mês	A partir de 1,89%	A partir de 4,89%	A partir de 19,70%	Peça agora URL Verificada

Por Que o Código 96 Aparece?

Este erro pode ocorrer devido a diversos fatores, e o mais importante é identificar a causa para aplicar a solução correta. Veja algumas das causas mais comuns:

Problemas Técnicos na Máquina de Cartão

O erro 96 pode ser desencadeado por um mau funcionamento do terminal, que afeta a comunicação da máquina com o sistema de pagamento.

Isso pode ser causado por um software desatualizado, falha temporária ou até por uma má conexão com a rede.

É recomendável, nesses casos, utilizar as melhores máquinas de cartão e reiniciar o dispositivo, pois isso pode restaurar as configurações e resolver pequenos bugs de software.

Problemas com a Conexão de Rede

Outro fator relevante é a estabilidade da conexão da maquininha.

Se a rede estiver fraca ou instável, a comunicação com o banco pode ser interrompida, gerando o erro 96.

Para evitar problemas, prefira usar redes confiáveis e privadas, evitando redes públicas que são mais suscetíveis a falhas.

Problemas com o Banco ou Emissor do Cartão

Em alguns casos, a causa do erro 96 pode ser relacionada ao banco emissor do cartão.

Alguns bancos impõem restrições para segurança, como bloqueios temporários por suspeita de fraude ou interrupções no sistema para manutenção.

Se o erro ocorrer repetidamente com um mesmo cartão, pode ser interessante que o cliente entre em contato com o banco para verificar se há alguma restrição em sua conta.

Erro 96 em Cartões de Benefício como Valecard

Cartões de benefício, como o Valecard, possuem regras específicas de uso e podem ter limitações que causam o erro 96.

Isso acontece quando as transações com o cartão tentam ultrapassar os limites estabelecidos pelo emissor ou quando o tipo de compra não é autorizado para aquele cartão.

Verifique com a administradora do benefício para confirmar as restrições de uso.

Como Resolver o Erro 96 na Prática?

Resolver o erro 96 pode ser simples, mas exige alguns passos. Abaixo estão algumas soluções que você pode tentar imediatamente:

Reinicie a Máquina de Cartão

Desligar e ligar novamente a maquininha pode resolver a maioria dos problemas técnicos temporários.

Essa ação ajuda a reconfigurar a máquina e reestabelecer a conexão com a rede, eliminando falhas que possam estar causando o erro.

Entre em Contato com o Suporte Técnico

Se a reinicialização não resolver, entre em contato com o suporte técnico da operadora da máquina de cartão ou do banco.

O suporte pode verificar se há problemas na conta, no sistema bancário ou até realizar uma análise mais profunda para corrigir problemas de conexão e sistema.

Verifique a Conexão de Internet da Máquina

Garanta que a máquina de cartão esteja conectada a uma rede estável.

A falta de uma conexão confiável é uma das principais causas de erros de comunicação.

Use uma rede privada e de alta qualidade para reduzir a chance de falhas.

Cheque as Restrições no Cartão ou na Conta

Cartões de empresas, cartões de benefício e alguns cartões pré-pagos possuem limites específicos e restrições que podem ocasionar o erro 96.

É recomendado que o cliente consulte o banco ou a administradora do cartão para verificar a disponibilidade de uso e possíveis limitações.

Como Prevenir o Erro 96 em Transações Futuras

A melhor maneira de evitar o erro 96 é manter a máquina de cartão em bom estado e garantir que todos os elementos de comunicação estejam atualizados. Veja algumas dicas:

Mantenha o Software da Máquina Atualizado

Realizar atualizações regulares no software da máquina de cartão ajuda a minimizar falhas técnicas. Máquinas desatualizadas são mais propensas a apresentar erros durante transações.

Use Redes de Internet Confiáveis

Evite usar redes públicas ou de baixa qualidade para realizar transações. Uma conexão segura e estável garante que a comunicação entre a maquininha e o sistema bancário seja fluida, evitando interrupções.

Faça Manutenção Regular na Máquina de Cartão

Verificar a condição da maquininha regularmente, realizando manutenções preventivas, ajuda a garantir que ela funcione bem em todos os tipos de transação.

Impacto do Erro 96 para Empresas e Clientes

O erro 96 pode afetar o fluxo de vendas e impactar negativamente a experiência do cliente. Isso porque cada transação interrompida pode significar uma venda perdida e um cliente insatisfeito.

Empresas que dependem de transações com cartão devem estar atentas para minimizar essas interrupções, pois erros frequentes podem levar o cliente a optar por outros métodos de pagamento ou até buscar outros estabelecimentos.

Quando é Hora de Contatar o Banco ou a Operadora?

O contato com o banco ou a operadora é essencial quando o erro 96 persiste em várias tentativas de pagamento ou quando ele ocorre em transações de alto valor.

Nestes casos, o suporte pode oferecer uma análise detalhada e investigar possíveis causas mais profundas, garantindo que não haja problemas na conta ou restrições impostas pelo banco.

Perguntas frequentes sobre erro 96 no cartão de crédito

O que fazer após resolver o erro 96 no cartão de crédito

O erro 96 é uma ocorrência frustrante, mas compreensível nas transações com cartão.

Com o suporte adequado e algumas medidas preventivas, é possível lidar com esse problema de forma rápida e eficaz.

Manter a maquininha e a conexão em boas condições, além de seguir as orientações do banco e operadora, são passos importantes para reduzir a incidência desse erro e proporcionar uma experiência de compra tranquila para o cliente.

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