Erro 12 Cartão: Tudo o Que Você Precisa Saber para Resolver Este Problema

O erro 12 no cartão é uma mensagem comum que aparece em máquinas de cartão, frustrando tanto comerciantes quanto clientes.

Ocorre principalmente em transações com cartão de crédito ou débito, indicando um problema que precisa ser resolvido para que o pagamento seja concluído.

Existem vários erros de cartão de crédito e é importante saber sobre cada um e como se prevenir.

Neste artigo, abordaremos o que causa o erro 12, como corrigi-lo e o que fazer para evitá-lo no futuro.

O Que Significa o Erro 12 no Cartão?

O erro 12 geralmente indica uma transação inválida. Isso significa que, por algum motivo, a operação não pode ser processada pela operadora do cartão ou pelo banco do cliente.

É importante entender que esse erro não é permanente e pode ser solucionado com algumas verificações rápidas.

Possíveis Causas do Erro 12

Diversos fatores podem causar o erro 12 em uma máquina de cartão, incluindo:

• Dados incorretos: Informações como número do cartão, data de validade ou código de segurança podem ter sido digitadas incorretamente.
• Restrição bancária: O banco emissor do cartão pode ter bloqueado a transação por razões de segurança ou devido a um limite específico de uso.
• Problemas de comunicação: Falhas temporárias na comunicação entre o terminal e o sistema da operadora do cartão podem gerar o erro.

Erro 12: Problemas de Autorização

Em muitos casos, o erro 12 acontece porque a transação não foi autorizada pelo banco.

Isso pode ocorrer devido a limites de segurança, restrições do próprio cartão ou até mesmo por tentativas suspeitas de pagamento.

Conexão da Máquina de Cartão e o Erro 12

A conexão da máquina de cartão com a internet ou com a rede bancária é fundamental para processar pagamentos.

Quando essa conexão está instável ou interrompida, o Erro 12 pode ocorrer, impedindo a finalização da transação.

Isso geralmente acontece em locais com sinal de internet fraco ou devido a problemas temporários na rede bancária.

Erro 12 em Diferentes Bandeiras de Cartão

Cada bandeira de cartão, como Visa, MasterCard, Elo, entre outras, possui políticas e sistemas de segurança específicos.

Esses fatores podem influenciar a frequência e o motivo do Erro 12 em cada bandeira, pois algumas possuem medidas de proteção mais rigorosas ou limites específicos de uso.

Como Resolver o Erro 12: Passo a Passo

Verifique a Conexão da Máquina

Verifique se a máquina de cartão está corretamente conectada ao Wi-Fi ou à rede móvel.

Às vezes, reiniciar o roteador ou mover a máquina para uma área com melhor sinal resolve o problema.

Confirme os Dados do Cartão

Peça ao cliente para inserir novamente os dados, conferindo se o cartão foi inserido corretamente e se não há falhas no chip ou na tarja magnética.

Atualize a Máquina de Cartão

Certifique-se de que a máquina de cartão está atualizada. Em muitos casos, a atualização do sistema corrige bugs e erros que poderiam estar impedindo a transação.

Reinicie o Equipamento

Se o erro persistir, tente desligar e ligar novamente a máquina. Muitas vezes, esse simples passo resolve problemas de comunicação com o sistema bancário.

Como Prevenir o Erro 12 no Futuro

Para evitar o erro 12, mantenha a máquina de cartão atualizada e conectada a uma rede confiável. Verifique regularmente com a operadora se há novas versões de software e treine a equipe para lidar com problemas comuns.

Diferença Entre Erro 12 e Outros Erros Comuns

O erro 12 é frequentemente confundido com erros de conexão ou erro de saldo insuficiente. No entanto, ele é específico para problemas de validação e autorização da transação, tornando-o único em relação a outros erros de cartão.

Impacto do Erro 12 nas Vendas e No Atendimento ao Cliente

Falhas na conclusão de uma venda devido ao erro 12 podem frustrar clientes e prejudicar a experiência de compra. Lidar com esse erro de maneira rápida e eficiente pode ajudar a preservar a satisfação do cliente e evitar perdas nas vendas.

Quando Procurar o Suporte Técnico

Se o erro 12 for frequente, é aconselhável contatar o suporte técnico da operadora do cartão para uma análise mais detalhada do equipamento e da conta do estabelecimento.

Como Explicar o Erro 12 ao Cliente

Explique ao cliente que o erro 12 é um problema de autorização e que, geralmente, pode ser resolvido rapidamente com algumas verificações. Ofereça alternativas, como tentar outro cartão ou outra forma de pagamento, se possível.

Soluções Alternativas para Evitar Perda de Venda

Caso o erro persista, considere aceitar outras formas de pagamento, como transferência via Pix, ou ofereça ao cliente a possibilidade de tentar novamente mais tarde. Isso evita perder a venda e mantém o cliente satisfeito.

Erro 12: Impacto no Pequeno e Médio Varejista

Para os pequenos e médios comerciantes, o erro 12 pode causar prejuízos significativos, especialmente em dias de movimento intenso. Manter um plano de ação para lidar com esse tipo de erro é essencial para minimizar os impactos nas vendas.

Conclusão

O erro 12 no cartão pode ser um incômodo, mas, com o conhecimento certo, é possível resolvê-lo rapidamente e evitar problemas futuros.

Manter a máquina de cartão atualizada, verificar a conexão e seguir as melhores práticas de atendimento são fundamentais para manter a fluidez das transações e a satisfação dos clientes.

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