Você já esteve em uma situação em que seu cartão de crédito simplesmente não passou, e um código de erro apareceu na maquininha?
Esse momento pode gerar frustração, mas entender o que esses códigos de erro significam pode ajudar a resolver o problema rapidamente.
Vamos explorar o que está por trás desses códigos e como solucioná-los para evitar contratempos nas suas próximas transações.
Erros Mais Comuns em Maquininhas de Cartão
Erro 01 – Venda Não Autorizada
Este erro ocorre quando a operadora do cartão bloqueia a transação por segurança, normalmente em compras com valores acima do habitual.
Solução: Entre em contato com a operadora do cartão para confirmar que você está realizando a compra e autorizar a transação.
Erro 03 – Transação Não Encontrada
Ocorre quando o cartão não suporta o número de parcelas escolhido para a compra.
Solução: Ajuste o número de parcelas ou entre em contato com a operadora do cartão para alterar seu perfil de consumo e permitir o parcelamento.
Erro 05 – Venda Não Autorizada
Esse erro 05 geralmente está relacionado a limite insuficiente ou transações consideradas suspeitas pela operadora do cartão.
Solução: Solicite um aumento de limite à operadora ou autorize a transação diretamente com a central de atendimento.
Erro 07 – Transação Negada
Ocorre quando a transação excede o limite disponível no cartão.
Solução: Peça um aumento de limite à operadora ou utilize outro método de pagamento.
Erro 11 – Parcelado Tipo 2 Não Habilitado
A maquininha de cartão não suporta o número de parcelas configurado.
Solução: Reduza o número de parcelas ou ajuste o limite de parcelamento no terminal de pagamento.
Erro 12 – Venda Não Autorizada (Função Incorreta)
Este erro 12 ocorre quando o cartão é passado na função incorreta, seja crédito ou débito.
Solução: Verifique qual é a função correta para a transação (crédito ou débito) e tente novamente.
Erro 13 – Venda Não Autorizada (Valor Inválido)
O valor da transação é considerado inválido, muitas vezes por ser muito alto ou fora dos padrões aceitos pela operadora.
Solução: Verifique se o valor foi inserido corretamente e tente novamente.
Erro 14 – Cartão Inválido
Indica que o cartão utilizado não é aceito pela maquininha ou pela operadora.
Solução: Tente em outro terminal de pagamento ou verifique as bandeiras aceitas pela máquina.
Erro 19 – Repetir Transação por Problemas Técnicos
Este erro é causado por problemas técnicos na maquininha, impedindo que a transação seja finalizada.
Solução: Repita a transação para verificar se o problema foi resolvido.
Erro 21 – Impossibilidade de Executar ou Cancelar a Transação
A transação não pode ser finalizada ou cancelada, geralmente por questões técnicas ou de rede.
Solução: Verifique a conexão com a rede e tente novamente.
Erro 26 – Operação Duplicada
Esse erro ocorre quando a venda é registrada no sistema, mas o comprovante de pagamento não é gerado. Isso pode levar o cliente a pensar que a transação não foi concluída, levando a tentativas de pagamento repetidas.
Solução: Antes de repetir a transação, é essencial consultar o extrato da maquininha ou do sistema bancário para confirmar se a venda foi processada corretamente.
Erro 38 – Limite de Erros de Senha Excedido
Este erro surge quando o cliente insere a senha incorretamente várias vezes consecutivas, bloqueando o cartão por medidas de segurança.
Solução: O cliente deverá desbloquear o cartão diretamente no banco ou via aplicativo de sua operadora de cartão.
Erro 41 – Limite Estourado
Esse erro indica que o cliente atingiu o limite máximo de crédito disponível no cartão, o que impede a realização de novas compras.
Solução: O cliente deve entrar em contato com a operadora do cartão para revisar o limite de crédito ou quitar parte da fatura.
Erro 43 – Cartão Roubado
Esse erro surge quando o cartão foi denunciado como roubado ou perdido, ativando bloqueios preventivos de segurança.
Solução: Verifique a identidade do cliente e, caso haja qualquer suspeita, é recomendável alertar as autoridades competentes.
Erro 51 – Limite Insuficiente
Este erro é uma indicação de que o cliente ultrapassou o limite de crédito ou de saldo disponível no cartão.
Solução: O cliente pode solicitar um aumento de limite junto à operadora ou optar por outro método de pagamento.
Erro 57 – Venda Não Autorizada (Cartão Bloqueado ou Bandeira Incompatível)
Esse erro geralmente ocorre quando o cartão está bloqueado ou a bandeira utilizada não é aceita pela maquininha.
Solução: Contatar a operadora do cartão para verificar a situação do bloqueio ou confirmar as bandeiras aceitas pelo terminal de pagamento.
Erro 61 – Limite de Saques e Compras Excedido
Quando o cartão atinge o limite diário ou mensal de saques ou compras permitidos, esse erro é exibido, impossibilitando a realização da transação.
Solução: Nesse caso, o cliente deverá utilizar outro método de pagamento ou aguardar a liberação de novos limites pelo banco emissor.
Erro 62 – Cartão Restringido
Esse erro 62 indica que o cartão foi bloqueado para transações, muitas vezes devido a suspeitas de fraude ou uso não autorizado.
Solução: O cliente precisa entrar em contato com o banco emissor para desbloquear o cartão ou confirmar sua identidade.
Erro 78 – Cartão Bloqueado
Este erro ocorre quando o cartão é bloqueado por razões de segurança, como suspeitas de fraude ou tentativas de uso com senhas incorretas.
Solução: Para resolver, o cliente deve desbloquear o cartão com o banco emissor ou solicitar um novo cartão.
Erro 91 – Banco Fora do Ar
Este erro reflete problemas temporários no sistema do banco emissor, que está indisponível no momento da tentativa de pagamento.
Solução: A recomendação é esperar alguns minutos e tentar novamente, pois o sistema do banco pode se normalizar em breve.
Erro 06 – Erros Genéricos
Esse erro ocorre devido a uma falha genérica no sistema da maquininha, sem um motivo específico para a transação não ser concluída.
Solução: A solução mais indicada é repetir a transação e, se o problema persistir, reiniciar a maquininha para verificar se o erro foi resolvido.
Erro 08 – Código de Segurança Inválido
Ocorre quando o código de segurança (CVV) do cartão é digitado incorretamente durante a transação. Isso pode acontecer em compras online ou físicas.
Solução: Verifique os três ou quatro dígitos do código de segurança no verso do cartão e insira-os corretamente.
Erro 10 – Não Permitido o Envio do Cartão
Este erro surge quando a maquininha não suporta a transação solicitada, muitas vezes devido à configuração do terminal ou ao tipo de cartão utilizado.
Solução: Tente realizar a transação em outra maquininha ou entre em contato com a administradora do terminal para verificar possíveis soluções.
Erro 40 – Falha na Rede
Quando há problemas de conexão entre a maquininha e a rede da operadora, o erro 40 é exibido, impedindo a conclusão da transação.
Solução: Verifique o sinal da rede, conectividade Wi-Fi ou cabo de internet e tente realizar a transação novamente após garantir uma conexão estável.
Erro 54 – Cartão Vencido ou Data Incorreta
Esse erro ocorre quando a data de validade do cartão foi inserida incorretamente ou o cartão está vencido.
Solução: Verifique se a data de validade está correta ou, em caso de cartão vencido, solicite ao cliente que utilize outro cartão ou entre em contato com a operadora para emitir um novo.
Erro 96 – Autorização Negada (Falha no Terminal)
O erro 96 ocorre quando o terminal de pagamento falha em transmitir a transação para o banco emissor, impedindo a autorização.
Solução: Tente a transação novamente, verifique se o terminal está funcionando corretamente ou utilize outro terminal para realizar o pagamento.
Erro 99 – Sistema do Banco Temporariamente Fora de Operação
Este erro indica que o sistema do banco emissor está temporariamente indisponível, o que impede a conclusão da transação.
Solução: Aguarde até que o sistema do banco volte a funcionar e tente novamente após alguns minutos.
5. Dicas para Evitar Problemas de Erro no Cartão de Crédito
Prevenir erros no cartão de crédito é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e eficiente, tanto para clientes quanto para lojistas. Existem várias estratégias preventivas que podem ser adotadas para minimizar esses problemas.
Uma dica essencial é sempre manter o equipamento de pagamento atualizado. As maquininhas de cartão frequentemente recebem atualizações de software que corrigem falhas de sistema e aumentam a segurança das transações. Portanto, garantir que seu terminal esteja com a versão mais recente é uma maneira eficaz de evitar erros técnicos.
Além disso, é importante verificar os limites do cartão antes de realizar grandes compras. Se um cliente estiver prestes a fazer uma compra de alto valor, pode ser prudente sugerir que ele cheque com o banco se o limite do cartão está adequado. Isso pode evitar erros como “Venda Não Autorizada” por limite estourado.
Outro ponto crucial é a conferência dos dados inseridos. Muitos erros ocorrem devido à inserção incorreta de informações como valor da transação, código de segurança (CVV) ou data de validade. Incentive os funcionários a sempre revisarem as informações antes de finalizar a compra.
Por fim, utilizar uma conexão estável de internet é vital para prevenir falhas durante a transmissão de dados. Uma rede Wi-Fi fraca ou uma conexão de dados instável pode resultar em problemas de comunicação entre a maquininha e o banco emissor, gerando erros como “Falha na Rede”. Garantir uma boa conexão de internet ajuda a evitar esse tipo de contratempo.
6. Como Solucionar Erros de Transação e Cartão Bloqueado
Quando ocorre um erro de transação ou o cartão é bloqueado, seguir alguns passos pode resolver o problema de forma rápida. O primeiro passo é identificar o erro específico. Como muitos erros são indicados por códigos (como os discutidos anteriormente), saber o que cada código significa ajuda a determinar a solução mais adequada.
Se o erro estiver relacionado a um limite excedido ou a um bloqueio de segurança, é recomendado que o cliente entre em contato com a operadora do cartão. A maioria dos bancos possui um serviço de atendimento ao cliente 24 horas, e muitas vezes, o desbloqueio pode ser realizado por telefone ou aplicativo. Lembre o cliente de manter suas informações pessoais em mãos, pois isso agiliza o processo de verificação e desbloqueio.
Em casos de falha técnica da maquininha, como falta de comunicação com a rede, a primeira ação deve ser reiniciar o terminal e garantir que a conexão com a internet está funcionando corretamente. Se o problema persistir, a troca de maquininha pode ser uma alternativa eficaz.
Para transações bloqueadas por suspeita de fraude, o cliente deve ser orientado a validar sua identidade junto ao banco emissor. Isso pode incluir responder perguntas de segurança ou realizar uma validação via aplicativo bancário.
7. Conclusão: A Importância de Entender os Códigos de Erro
Compreender os códigos de erro do cartão de crédito é essencial para lojistas e consumidores. Esses códigos fornecem informações valiosas sobre o que pode ter dado errado em uma transação e como resolver o problema. Saber como identificar rapidamente esses erros e aplicar as soluções corretas não só melhora a eficiência nas transações, mas também aumenta a satisfação do cliente.
Além disso, ao estar preparado para lidar com esses problemas de maneira rápida e eficaz, é possível evitar frustrações e, potencialmente, perdas financeiras. Lembre-se de que a prevenção é sempre o melhor caminho, e garantir que todos os aspectos das transações – desde a maquininha até a conexão com a internet – estejam funcionando corretamente, minimiza drasticamente a ocorrência desses erros.
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