Códigos de erro do PagSeguro: Como identificar e resolver problemas nas maquininhas

As maquininhas de cartão revolucionaram o comércio, mas você já deve ter enfrentado aquele momento desconfortável quando surge um código de erro bem no meio de uma venda, certo? Não se preocupe!

Os códigos de erro em maquininhas são situações frequentes, mas não precisam ser um motivo de preocupação.

Neste guia, você vai descobrir tudo sobre os códigos de erro do PagSeguro e como resolvê-los sem dores de cabeça.

O que são os códigos de erro do PagSeguro e por que eles aparecem

Os códigos de erro do PagSeguro são mensagens automáticas exibidas nas maquininhas sempre que algo impede a finalização de uma transação.

Eles funcionam como um “pedido de ajuda” do dispositivo, apontando exatamente o que está errado.

Como entender a origem dos códigos de erro

A maioria dos erros está relacionada a problemas de comunicação com o servidor, falhas no leitor de cartões, ou configurações desatualizadas.

Se você souber identificar a origem, já estará um passo à frente na solução.

Problemas comuns que podem gerar erros nas maquininhas

• Falhas na conexão com a internet;
• Como inserir cartão ou defeitos no cartão
• Atualizações pendentes do sistema;
• Bateria fraca ou fontes de alimentação inadequadas.

Lista dos principais códigos de erro do PagSeguro e suas soluções

Aqui está o ponto alto deste guia! Vamos direto ao que importa: entender os erros mais comuns e como se livrar deles rapidamente.

Código de erro A001 – operação cancelada

Esse erro acontece quando a ativação da máquina não é concluída corretamente. O que fazer?

• Tente passar o cartão novamente;
• Verifique se o botão vermelho da maquininha não está com mal contato;
• Se o problema persistir, reinicie o dispositivo.

Código de erro A004 – indisponibilidade do servidor

O servidor pode estar instável, mas isso é fácil de resolver:

• Aguarde alguns minutos e tente novamente;
• Faça uma venda teste para confirmar o retorno do sistema;
• Se o erro continuar, entre em contato com o suporte.

Veja também: Erro A16 na maquininha de cartão.

Código de erro A052 – erro na impressão do comprovante

Esse erro costuma acontecer quando a bateria está baixa.

• Carregue a máquina diretamente na tomada (evite réguas de energia);
• Se o problema persistir, verifique se a bobina de papel está inserida corretamente.

Veja também: Como colocar a bobina na maquininha de cartão?

Código de erro A099 e 5007 – falha no carregamento de dados

Esses erros surgem quando há inconsistências na transferência de dados.

• Reinicie a maquininha;
• Caso não funcione, solicite suporte para verificar se há necessidade de substituição.

Código de erro S826 – venda bloqueada por segurança

O sistema detectou uma possível fraude.

• Oriente o cliente a verificar o status do cartão;
• Se for uma transação legítima, peça para o cliente entrar em contato com a operadora.

Código de erro B029 – forma de uso inválida do cartão

Esse erro aparece quando o cartão foi passado da forma errada.

• Passe o cartão novamente, desta vez utilizando o chip.

Código de erro B033 – cartão inválido ou BIN não encontrado

Erro de cartão inválido é um problema que pode ser o tipo de cartão ou uma configuração inadequada.

• Verifique se a venda está na modalidade correta (crédito ou débito);
• Confirme se a maquininha suporta a bandeira do cartão;
• Se o erro persistir, atualize o sistema.

Código de erro B051 – call-back interrompido

O cliente retirou o cartão antes da venda ser concluída.

• Solicite que ele passe o cartão novamente e aguarde o processo completo.

Leia também: Como resolver código de erro 51?

Código de erro C060 – inserção incorreta do cartão

O cartão não foi inserido corretamente.

• Peça ao cliente para inserir o cartão novamente.

Como inserir o cartão na maquininha de cartão?

Código de erro C063 – cartão bloqueado

Isso pode ser resolvido rapidamente:

• Oriente o cliente a desbloquear o cartão antes de usá-lo novamente.

Código de erro M0826 – transação não autorizada pelo PagSeguro

Esse erro aparece quando o cartão está na blacklist.

• Peça ao cliente que entre em contato com a operadora para obter mais informações.

Código de erro M2012 – erro na leitura dos dados do cartão

Basta repetir a operação:

• Insira o cartão corretamente e tente novamente.

Código de erro M2029 – bandeira do cartão não suportada

A solução é simples:

• Peça ao cliente que utilize um cartão de uma bandeira aceita pela máquina.

Outras falhas frequentes nas maquininhas do PagSeguro

Se estiver com erro no PinPad:

• Despareie e pareie o dispositivo novamente.

Comprovante saindo em branco

Verifique se há papel suficiente na bobina e se o equipamento está bem carregado.

Teclas e botões da maquininha não funcionam

Reinicie o dispositivo. Se não resolver, remova e recoloque a bateria.

Tela azul indicando falha no sistema

Isso requer atualização do sistema.

• Contate o suporte técnico para realizar a atualização remotamente.

Quando é hora de buscar suporte técnico

Situações em que o suporte é indispensável

• Quando os erros persistem mesmo após as tentativas básicas de correção;
• Quando há falhas internas graves, como problemas na placa-mãe do dispositivo.

Como contatar o suporte técnico do PagSeguro

• Capitais e regiões metropolitanas: 4003-6624;
• Demais regiões: 0800-882-1100.

Dicas para evitar erros frequentes nas maquininhas

Mantenha o software sempre atualizado

Verifique regularmente se há atualizações disponíveis e instale-as sem demora.

Cuide da manutenção preventiva do equipamento

Limpe os sensores e os leitores de cartão periodicamente.

Verifique regularmente a conexão de internet e rede

Use uma conexão estável para evitar interrupções nas vendas.

Perguntas frequentes sobre os códigos de erro do PagSeguro

Agora que você já sabe como identificar e corrigir os principais códigos de erro do PagSeguro, não deixe que essas falhas atrapalhem suas vendas.

Com as dicas certas e um pouco de atenção à manutenção preventiva, você pode evitar a maioria dos problemas antes mesmo que eles aconteçam.

Se surgir alguma dúvida ou se quiser se aprofundar ainda mais, confira também os 14 erros mais comuns em maquininha de cartão.