Erro 1016 TON: O que significa e como resolver

Por Kaylane Lima

Publicado em 12 mar 2025

4 min

O Erro 1016 Ton é um dos códigos que podem aparecer na maquininha de cartão durante uma transação. Se você utiliza essa solução de pagamento, provavelmente já deve ter percebido que, em algumas situações, o visor exibe mensagens indicando falhas, erros ou problemas na operação.

No entanto, mais do que simplesmente tentar resolver a questão, é fundamental entender o que esse código significa e, além disso, informar o cliente sobre a situação.

Por isso, neste artigo, explicamos em detalhes o Erro 1016 Ton, suas possíveis causas e, mais importante, como lidar com ele da melhor forma.

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O que é o erro 1016 TON?

O Erro 1016 é um código de resposta exibido nas maquininhas de cartão Ton quando uma transação não pode ser concluída devido à falta de saldo ou limite de crédito insuficiente no cartão do cliente.

Como resultado, esse erro impede que a compra seja aprovada, garantindo que o valor só seja debitado quando houver fundos disponíveis.

Além disso, ele pode ocorrer tanto em transações de débito quanto de crédito, sendo mais comum quando o cliente tenta pagar um valor maior do que o saldo ou limite disponível.

Por fim, em alguns casos, pode ser necessário entrar em contato com o banco emissor do cartão para obter mais informações ou até mesmo resolver possíveis bloqueios.

Principais causas do erro 1016 na Ton

Este erro pode ocorrer por diversos motivos, incluindo:

Saldo insuficiente na conta bancária – No débito, o cliente precisa ter dinheiro disponível na conta para finalizar a compra;
Limite de crédito esgotado – Se o cartão de crédito já atingiu o limite máximo, a transação será recusada;
Bloqueios ou restrições no cartão – Algumas operadoras de cartão impõem limites de compra ou bloqueiam transações por segurança;
Problemas na comunicação com o banco – Em alguns casos, falhas temporárias no sistema podem impedir a autorização da transação.

Como resolver o Erro 1016:

Verificar o saldo do cartão: O cliente deve consultar o limite disponível no cartão de crédito antes de tentar novamente;
Entrar em contato com o banco emissor: Se o saldo for suficiente e o erro persistir, é recomendável que o titular do cartão contate o banco para verificar possíveis bloqueios ou restrições;
Tentar outro método de pagamento: Caso não seja possível resolver o problema imediatamente, sugira ao cliente utilizar outro cartão ou forma de pagamento;
Aguardar e tentar novamente: Se o erro for causado por problemas técnicos, aguarde alguns minutos e tente processar a transação novamente.

Como explicar o Erro 1016 para o cliente?

Quando uma transação é recusada devido ao Erro 1016, é importante saber como comunicar o problema ao cliente de forma clara e profissional.

Aqui estão algumas boas práticas para lidar com a situação e evitar desconfortos:

Mantenha a calma e seja discreto;
Sugira que ele verifique o saldo ou limite;
Ofereça alternativas de pagamento;
Explique que pode ser um erro temporário;
Oriente o cliente a entrar em contato com o banco.

Veja as principais perguntas sobre o erro 1016 Ton

O que significa o Erro 1016 Ton?

O Erro 1016 Ton indica que a transação foi recusada devido a saldo insuficiente no cartão do cliente.

Isso pode ocorrer tanto no débito (quando não há dinheiro suficiente na conta) quanto no crédito (quando o limite já foi atingido).

O erro 1016 Ton acontece apenas no crédito?

Não. Esse erro pode ocorrer tanto em compras no débito, quando a conta do cliente não tem saldo suficiente, quanto no crédito, caso o limite do cartão tenha sido ultrapassado.

O que fazer quando aparece o Erro 1016 Ton?

Algumas alternativas para resolver o problema são:
✅ Pedir para o cliente verificar o saldo ou limite do cartão.
✅ Tentar um valor menor para a compra.
✅ Sugerir outra forma de pagamento, como Pix, dinheiro ou outro cartão.
✅ Pedir ao cliente para entrar em contato com o banco.

Esse erro pode ser causado por problemas na maquininha?

Não. O Erro 1016 Ton está relacionado diretamente ao saldo ou limite do cartão do cliente, e não à maquininha em si.

Caso outros erros apareçam com frequência, pode ser necessário verificar a conexão da máquina ou entrar em contato com o suporte da Ton

Como evitar que o erro aconteça?

Embora o erro dependa do saldo do cliente, você pode minimizar esse problema:
✔️ Sempre informe os clientes sobre o valor da compra antes da transação.
✔️ Se possível, ofereça outras formas de pagamento.
✔️ Se o erro ocorrer frequentemente com um mesmo cartão, o cliente pode verificar possíveis restrições com o banco.

Visão geral sobre o código de erro 1016 Ton

O Erro 1016 Ton é um dos mais comuns nas maquininhas de cartão e, embora possa parecer um problema complicado, trata-se apenas de um aviso de saldo insuficiente para a transação.

Agora que você já sabe como identificar e resolver o Erro 1016 Ton, não deixe que esse problema afete suas vendas.

Com as orientações corretas e, principalmente, com atenção aos detalhes, você pode minimizar imprevistos e garantir um atendimento ainda mais eficiente para seus clientes.

Por fim, se quiser se aprofundar ainda mais, vale a pena conferir outros erros comuns em maquininhas de cartão e como evitá-los.